Retours et remboursements des tapis de jeu
- Retrouvez la commande concernée dans l’espace client du vendeur et consultez ses consignes.
- Pour vous rétracter, informez clairement le vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
- Préparez le produit et ses éléments, puis suivez les indications de renvoi communiquées pour cette commande.
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour décider de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : adressez donc votre demande au vendeur indiqué pour l’offre, depuis l’espace client associé à l’achat. Une déclaration claire suffit ; si un formulaire de rétractation est proposé, vous pouvez également l’utiliser. Conservez une copie de votre message ou de la confirmation de demande.
Exceptions à connaître pour les tapis et accessoires
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Si une offre porte sur un tapis ou un accessoire confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, l’exception applicable à ce type de bien peut s’appliquer. En revanche, le fait qu’un article soit un tapis de poker, de bridge, un playmat TCG, une boîte de deck ou un protège-cartes ne suffit pas à l’exclure du droit de rétractation. Pour un article vendu sous scellé, l’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé ne s’applique que si le produit ne peut réellement être renvoyé pour ces motifs et si son scellé a été retiré après la livraison. Vérifiez la fiche de l’offre et les indications du vendeur avant d’ouvrir un emballage dont l’intégrité pourrait être concernée.
Préparer un tapis en bon état
Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Vous pouvez dérouler un tapis sur une surface propre et sèche, mais évitez de l’utiliser pendant des parties, de le salir, de le plier fortement ou de le laisser au contact de boissons. Rassemblez les éléments reçus et, si possible, replacez le tapis dans son tube ou son emballage afin de protéger sa surface et ses bords pendant le renvoi. Joignez également les accessoires, notices et protections fournis. L’emballage d’origine facilite un envoi soigneux, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Une manipulation excessive ou un produit endommagé peut toutefois réduire le montant remboursable selon les règles applicables.
Remboursement et suivi de la demande
Suivez les instructions du vendeur pour renvoyer le produit et gardez la preuve de dépôt. Utilisez les indications communiquées dans l’espace client plutôt qu’une adresse supposée. Le remboursement est traité par le vendeur selon les conditions légales applicables à l’offre. Il peut être suspendu jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de renvoi, conformément aux règles du droit de rétractation. Consultez l’espace client pour connaître l’avancement de votre demande.
En cas de défaut
Si votre tapis, playmat ou accessoire présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis l’espace client, au lieu de présenter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez précisément le défaut et conservez le produit ainsi que les éléments utiles à son examen. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la nature du défaut. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour le traitement de votre demande.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026